Contexte
Un réseau de distribution multi-marques compte entre 60 et 70 concessions et emploie de 5 000 à 6 000 collaborateurs répartis sur six enseignes. La formation des équipes — vendeurs, techniciens, responsables après-vente et managers — reposait sur un éventail d’outils et de formats hétérogènes. Face aux exigences réglementaires, aux montées en compétences produit et aux enjeux de rétention, le groupe cherchait à unifier et à digitaliser son dispositif de formation.
Défis métier
- Formation fragmentée et difficile à déployer à l’échelle : Les formations étaient dispersées entre supports papier, sessions en présentiel et plateformes locales. Cette fragmentation rendait impossible un déploiement homogène des parcours sur l’ensemble des concessions et des marques.
- Onboarding et certification longs et inconsistants : L’intégration des nouveaux collaborateurs et la certification aux processus métier variaient d’un site à l’autre. Les délais d’autonomie étaient allongés et la qualité de service dépendait fortement du site d’accueil.
- Manque de visibilité sur les compétences et la conformité : Les responsables formation et les directions opérationnelles manquaient de données fiables sur les parcours suivis, les attestations délivrées et le niveau réel de montée en compétence. La compliance réglementaire devenait difficile à auditer.
Solution mise en œuvre avec e-FLO Learning
- Plateforme multi-supports unifiée — e-FLO Learning a été déployé sur PC, smartphone et tablette pour permettre à chaque collaborateur de suivre sa formation où qu’il se trouve — en concession, en déplacement ou à domicile.
- Parcours de formation continue, onboarding et certification — La plateforme regroupe les parcours d’intégration, de montée en compétence continue et de certification. Chaque collaborateur accède à un parcours structuré et adapté à son rôle.
- IA pour recommandations et création de modules — Un moteur d’intelligence artificielle recommande les formations pertinentes en fonction du profil, du poste et des objectifs de compliance. Il accompagne également la création de modules pour accélérer la production de contenu.
- Pilotage par la donnée et attestations — Les responsables disposent d’indicateurs en temps réel sur les formations suivies, les attestations délivrées et les écarts de compétences. Le dispositif facilite les audits et la conformité réglementaire.
Résultats mesurables (KPIs)
| Indicateur | Résultat constaté |
| Utilisateurs actifs sur la plateforme | 200 000 |
| Formations suivies | 2,27 millions |
| Attestations délivrées | 660 000 |
| Modules déployés | 3 200 |
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