Use case : comment e-FLO Distribution élimine la double saisie et sécurise le dossier VN, de la commande à la livraison
Le contexte : une friction invisible, mais coûteuse
Le scénario est classique dans n’importe quelle concession : un client valide son projet d’achat de véhicule neuf et fournit ses justificatifs, pièce d’identité, permis de conduire, fiches de paie. Le vendeur a tout sous la main, le dossier est prêt à être lancé.
C’est précisément à ce moment que la friction commence, non pas côté client, mais côté vendeur.
Faute de connexion entre les outils, il doit créer deux dossiers distincts : un premier dans le configurateur de commande, un second dans l’outil de financement. Résultat : il ressaisit manuellement les mêmes informations d’un système à l’autre identité, adresse, revenus, caractéristiques du véhicule, alors que le client, lui, n’a transmis ses pièces qu’une seule fois.
À cette double saisie s’ajoute un autre risque : celui du dossier incomplet, découvert trop tard, qui bloque la livraison au dernier moment.
Le coût réel de cette friction pour la concession
- Des heures de vente perdues en saisie administrative répétitive plutôt qu’en relation client.
- Un risque d’erreur à chaque champ recopié manuellement, pouvant bloquer un dossier en fin de parcours.
- Des délais de traitement allongés, avec un impact direct sur les délais de livraison.
- Des primes constructeur fragilisées, lorsque des non-conformités sont détectées trop tardivement.
Aujourd’hui encore, la gestion administrative d’un dossier papier de véhicule neuf peut représenter jusqu’à 2h40 de travail pour les équipes en concession. Le problème n’est pas un manque de rigueur des équipes commerciales : c’est l’absence de passerelle entre le configurateur, l’outil de financement et les outils de suivi du dossier.
La réponse d’e-FLO Distribution : interconnecter les flux, structurer les priorités
C’est exactement ce qu’e-FLO a construit avec e-FLO Distribution : une solution pensée pour connecter, dès la commande, l’ensemble des acteurs et des outils impliqués dans le parcours du dossier de vente.
1. Suppression de la double saisie
Les informations client et véhicule saisies une seule fois circulent automatiquement entre le configurateur de commande et l’outil de financement. Plus de ressaisie manuelle, plus de risque de retranscription.
2. Vérification automatique de la complétude du dossier
Dès la création de la commande, le dossier est contrôlé automatiquement. Les pièces manquantes ou non conformes sont identifiées avant qu’elles ne deviennent un blocage en fin de parcours.
3. Alertes et priorisation intelligente des tâches
Chaque dossier nécessitant une attention déclenche une alerte automatique. Les tâches sont priorisées selon leur urgence et leur nature : dès le matin, chaque collaborateur dispose d’une vision claire et structurée de ses priorités du jour. La réassignation d’une tâche se fait directement dans le flux de travail, sans email qui se perd dans une boîte de réception surchargée.
4. Un parcours 100 % dématérialisé
Dossier client entièrement digitalisé, e-signature intégrée, contrôles automatisés des pièces, suivi des performances en temps réel : chaque étape du parcours, de la commande à la livraison, est fluidifiée pour les équipes comme pour les clients.
Les résultats concrets pour la concession
| Avant | Avec e-FLO Distribution |
| ~2h40 de gestion administrative par dossier VN papier | Jusqu’à 30 minutes récupérées par dossier |
| Double saisie configurateur / financement | Une seule saisie, des flux interconnectés |
| Blocages découverts en fin de parcours | Complétude vérifiée dès la création de la commande |
| Suivi manuel des priorités, emails dispersés | Alertes automatiques et priorisation claire au quotidien |
| Primes constructeur parfois fragilisées | Primes constructeur sécurisées grâce à des dossiers conformes |
Au final : moins d’administratif, moins d’erreurs, des livraisons tenues dans les délais, et des équipes commerciales recentrées sur ce qui crée le plus de valeur, la vente et la relation client.
Pourquoi c’est la valeur ajoutée d’e-FLO Distribution
Digitaliser la commande client, ce n’est pas seulement dématérialiser des documents : c’est donner à chaque collaborateur un cadre structurant et un chemin balisé pour gérer ses dossiers sans friction. C’est aussi, plus largement, la conviction qui anime e-FLO Distribution dans l’accompagnement de tous les acteurs de la distribution automobile qu’il s’agisse d’une concession qui digitalise son parcours de vente ou d’une nouvelle marque qui structure son réseau de distribution en France : la performance ne vient pas d’un outil livré et laissé de côté, mais d’une compréhension fine de l’écosystème constructeurs, distributeurs, loueurs et d’une co-construction des processus au plus près du terrain.
Vos équipes disposent-elles aujourd’hui d’une visibilité claire sur leurs priorités et leurs points de vigilance ?
